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1.     顾客在系统填写退款申请(如产品质量问题申请退款需附上产品图片并指出问题) 2.     商品中心审核是否通过(24小时内) 3.     通过—商品中心(各个事业部负责人联系顾客)将产品寄回     不通过—给顾客电话解释为什么不通过(24小时内) 4.     顾客在网站填写寄回的物流和单号 5.     商品中心(确认是否收到货) 6.     在网页点击审核通过 7.     系统自动给顾客退款 8.     短信提醒顾客退款已成功
未发货: 1.顾客提交退款申请 2.商品中心审核(24小时) 3.点击审核通过 4.系统自动给顾客退款 5.短信提醒顾客退款已成功   换货流程: 1.顾客在系统填写退款申请(如产品质量问题申请退款需附上产品图片并指出问题) 2.商品中心审核是否通过(24小时内) 通过—商品中心(各个事业部负责人联系顾客)将产品寄回 不通过—给顾客电话解释为什么不通过(24小时内) 3.顾客在网站填写寄回的物流和单号 4.商品中心(确认是否收到顾客寄回来的货) 5.短信通知顾客重新换货单号及快递  

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